Pusat Bantuan Mentor

Cara menambahkan soal ke paket

Buka Paket Soal → pilih paket → klik Tambah Soal. Isi stem pertanyaan, pilih tipe (pilihan ganda/benar-salah/isian/esai), tambahkan pilihan jawaban, tandai jawaban yang benar, dan isi pembahasan. Klik Simpan.

Cara mengedit soal yang sudah dibuat

Buka detail paket → klik ikon edit di samping soal yang ingin diubah. Lakukan perubahan lalu klik Simpan. Jika paket sudah dipublikasikan, perubahan langsung berlaku untuk sesi latihan berikutnya.

Cara mengubah status paket dari Draft ke Review

Pastikan paket sudah memiliki minimal jumlah soal yang ditentukan. Buka detail paket → klik tombol Submit untuk Review. Status akan berubah menjadi 'Pending Review' dan tim BrainUp akan memproses dalam 3–7 hari kerja.

Paket ditolak saat review, apa yang harus dilakukan?

Periksa notifikasi dan email untuk membaca alasan penolakan dari tim reviewer. Perbaiki soal sesuai feedback yang diberikan, lalu ajukan ulang melalui tombol yang sama. Tidak ada batas pengajuan ulang.

Cara menarik paket dari marketplace

Buka detail paket → klik menu opsi (⋮) → pilih Tutup/Arsipkan. Paket tidak akan muncul di marketplace untuk pembelian baru, tapi pelajar yang sudah membeli tetap bisa mengaksesnya.

Cara menjadwalkan sesi kelas baru

Buka detail kelas → tab Sesi → klik Tambah Sesi. Isi judul sesi, deskripsi, tanggal dan jam mulai, durasi (menit), pilih platform (Zoom/Meet/dll.), dan tempel URL meeting. Klik Simpan Sesi.

Cara menambahkan materi ke kelas

Buka detail kelas → tab Materi → klik Tambah Materi. Pilih tipe: Dokumen (upload file), Link/Embed (YouTube, Google Drive, dll.), atau Catatan Markdown. Atur visibilitas: hanya peserta terdaftar pada sesi terkait atau seluruh kelas.

Cara membatalkan sesi yang sudah dijadwalkan

Buka tab Sesi → klik tombol Batalkan di samping sesi → isi alasan pembatalan. Alasan ini akan dikirimkan ke seluruh peserta terdaftar. Peserta tidak otomatis mendapat refund kecuali kamu membatalkan kelas secara keseluruhan.

Cara mengubah jadwal sesi yang sudah dibuat

Buka tab Sesi → klik tombol Edit di samping sesi → ubah tanggal, jam, durasi, atau URL meeting → klik Simpan. Semua peserta terdaftar akan menerima notifikasi perubahan jadwal.

Cara mempublikasikan kelas agar bisa dibeli pelajar

Setelah kelas memiliki setidaknya satu sesi terjadwal, buka detail kelas → klik tombol Publish. Status kelas berubah menjadi Published dan langsung bisa ditemukan serta dibeli oleh pelajar.

Cara melihat daftar peserta yang sudah mendaftar

Buka detail kelas → tab Peserta. Kamu akan melihat nama, email, tipe pendaftaran (per sesi atau paket), jumlah yang dibayarkan, tanggal pendaftaran, dan status pembayaran setiap peserta.

Cara melihat riwayat penghasilan

Buka menu Penghasilan di sidebar. Kamu akan melihat saldo tersedia, total pending, total penghasilan, dan riwayat transaksi lengkap termasuk nama produk, jumlah penghasilan, dan waktu transaksi.

Cara mencairkan saldo ke rekening bank

Buka Penghasilan → klik Cairkan Saldo → masukkan jumlah (minimal Rp 50.000, tidak boleh melebihi saldo tersedia) → konfirmasi. Proses transfer berlangsung 1–3 hari kerja.

Cara mendaftarkan rekening bank untuk pencairan

Buka Pengaturan → Pembayaran → Tambah Rekening Bank. Isi nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening. Pastikan nama sesuai dengan identitas akunmu untuk menghindari penolakan transfer.

Mengapa status pencairan masih 'Pending' setelah 3 hari kerja?

Cek apakah nama rekening sudah sesuai dengan nama terdaftar. Jika sudah benar dan masih pending lebih dari 3 hari kerja, kirim email ke bantuan@brainup.id dengan menyertakan ID pencairan.

Dashboard tidak mau loading atau lambat

Coba refresh halaman (Ctrl+R / Cmd+R). Bersihkan cache browser melalui Settings → Privacy → Clear browsing data. Pastikan koneksi internet stabil. Chrome versi terbaru adalah browser yang paling kami rekomendasikan.

File tidak bisa diupload sebagai materi

Pastikan ukuran file tidak melebihi 50MB dan format file sesuai dengan yang didukung. Jika file besar, coba kompres terlebih dahulu menggunakan tools seperti ilovepdf.com. Jika masalah berlanjut, coba browser lain.

Perubahan soal tidak tersimpan

Pastikan koneksi internet aktif saat menyimpan. Klik tombol Simpan dan tunggu konfirmasi berhasil sebelum meninggalkan halaman. Hindari menutup tab atau me-refresh halaman sebelum muncul notifikasi tersimpan.

Tidak bisa login meski password benar

Coba clear cookies browser lalu login ulang. Pastikan tidak ada spasi tersembunyi di awal/akhir email atau password. Jika menggunakan password manager, coba ketik manual. Jika masih gagal, gunakan fitur Reset Password.

Notifikasi penjualan tidak masuk ke email

Periksa folder Spam atau Promosi di emailmu. Tambahkan noreply@brainup.id ke daftar kontak agar email tidak difilter. Pastikan email yang terdaftar di akun sudah benar di Pengaturan → Profil.